Privacidade com clareza

O essencial

O Onde Tá usa apenas os dados necessários para oferecer o rastreamento, operar as contas e manter o serviço seguro. Não vendemos dados pessoais e não os usamos para publicidade.

Se você acompanha uma entrega

• O Onde Tá não precisa do seu telefone para abrir o rastreio. O acesso é pelo link ou pelo código de 4 caracteres que o estabelecimento envia.
• Sua localização é opcional. Se você autorizar, ela é usada durante aquela entrega para melhorar a estimativa de chegada. Se preferir não autorizar, continuamos usando o endereço informado no pedido. Guardamos apenas a última posição: não criamos histórico dos seus deslocamentos.
• O acesso expira. O link e o código deixam de funcionar cerca de 24 horas depois que a entrega é concluída ou cancelada.
• A avaliação é voluntária. A nota compõe a média pública do estabelecimento e o comentário pode aparecer na página pública dele, se essa exibição estiver ativada. Seu nome não é mostrado junto à avaliação.

Se você faz entregas

• Sua localização é compartilhada apenas durante uma entrega ativa, para que cliente e gestor acompanhem o andamento. Fora de uma entrega ativa, o Onde Tá não coleta sua localização.
• Foto, placa e formas de contato só aparecem para o cliente quando você ativa essa opção no seu perfil. Vêm desligadas por padrão.

Se você gerencia um estabelecimento

• Nome, e-mail e credenciais são usados para criar e proteger o acesso à conta. Senhas ficam guardadas de forma protegida e não podem ser lidas em texto aberto.
• Informações operacionais e métricas ficam restritas às pessoas autorizadas daquela conta e à equipe necessária para manter o serviço.

Com quem os dados são tratados

Prestadores essenciais processam dados para o Onde Tá funcionar: hospedagem e execução do site, banco de dados, mapas e rotas, e envio de notificações. Eles seguem instruções contratuais e medidas de segurança. Não vendemos esses dados nem os liberamos para publicidade de terceiros.

Nas páginas públicas do site, as de apresentação e o diretório de estabelecimentos, usamos o Google Tag Manager, que carrega as ferramentas de medição de visitas do Google, como o Google Analytics. Elas registram quais páginas foram vistas, de onde veio a visita e em quais botões houve clique, e usam cookies para isso. As telas de rastreio, o painel do restaurante e a área do entregador não carregam nenhuma ferramenta de medição.

Nessas mesmas páginas públicas, medimos a velocidade de carregamento (as métricas Core Web Vitals, como o tempo até o conteúdo principal aparecer). Enviamos só o nome da métrica, o valor e o endereço da página, sem dado que identifique você.

Na primeira visita, um cookie próprio chamado ot_first_touch guarda por 90 dias de onde a visita veio: a página de entrada, os parâmetros de campanha do link (utm) e o site que indicou. Ele não contém nome, telefone nem localização, e só é usado se você pedir o teste grátis.

Se você pede o teste grátis

O formulário de teste grátis pede nome, WhatsApp, tipo de estabelecimento, quantidade de entregadores e o plano de interesse. Esses dados, junto com a origem da visita descrita acima, são usados para entrar em contato e configurar o teste. Você pode pedir a exclusão pelo WhatsApp a qualquer momento.

Por quanto tempo

• Posições de GPS, links e códigos de rastreio: apagados automaticamente até 3 dias após o fim da entrega.
• Registro da entrega (endereço, horários, avaliação): mantido enquanto a conta do estabelecimento existir, para o histórico e as métricas dele.
• Dados da conta: mantidos enquanto a conta estiver ativa.

O que nunca fazemos

• Vender dados pessoais.
• Rastrear alguém fora de uma entrega ativa.
• Exibir o telefone de um cliente em página pública.
• Usar seus dados para publicidade.

Seus direitos

Nos termos da LGPD, você pode pedir confirmação do tratamento, acesso, correção, portabilidade quando aplicável e exclusão nos casos previstos em lei. Fale com o estabelecimento responsável pela entrega, que é quem contratou o Onde Tá para acompanhar a sua encomenda.