Rastreamento ao vivo: o cliente vê o motoboy no mapa

Por que o cliente liga perguntando onde está o pedido?

Porque ele não tem outra forma de saber. O pedido saiu do balcão, o motoboy sumiu na rua e o cliente ficou com uma mensagem que diz “saiu para entrega” e nada mais. Dez minutos depois ele começa a olhar o relógio. Vinte minutos depois ele manda mensagem. Trinta minutos depois ele liga.

Do lado do balcão, cada uma dessas ligações interrompe alguém que está montando pedido, passando cartão ou atendendo outro cliente. A resposta quase sempre é a mesma: “já está chegando”. Ninguém no balcão sabe de fato onde o motoboy está, então a resposta é um chute educado.

Quem vende pelo iFood no plano com entrega deles se acostumou a ter o mapa. Quem migrou para entrega própria ou vende pelo WhatsApp perdeu isso, e o cliente sente a diferença. 39% dos restaurantes com delivery no Brasil usam frota própria (Abrasel, 2025), e boa parte deles resolve o “onde tá?” no telefone, na mão.

O problema não é o atraso. É o cliente não conseguir enxergar o que está acontecendo.

Como funciona o rastreamento ao vivo do Onde Tá

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   A entrega ganha um código

   Quando o pedido está pronto, o balcão ou o próprio entregador cria a entrega no Onde Tá. Ela recebe um código de 4 caracteres e um link. A mensagem para o cliente já sai escrita, para colar no WhatsApp ou no chat de onde o pedido veio.

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   O entregador toca uma vez e sai

   Na área do entregador, ele vê a entrega esperando e confirma que o pedido está em mãos. A partir daí o celular dele compartilha a localização sozinho. Não precisa mexer em mais nada até chegar.

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   O cliente abre e vê o mapa

   O cliente digita o código ou clica no link e a página abre no navegador, sem baixar aplicativo. Ele vê a moto se movendo, a previsão de chegada e o andamento. Quando a entrega termina, a tela avisa.

O que muda no balcão quando o cliente vê o mapa

A pergunta “onde tá meu pedido?” deixa de ser uma ligação e vira um olhar no celular. O cliente abre a página, vê a moto a três quadras e guarda o telefone. Quem estava atendendo continua atendendo.

A previsão de chegada que o cliente vê vem do motor de rotas, calculada a partir da posição real do entregador e do trânsito da hora. Não é a estimativa que alguém no balcão falou por cima. Isso muda a conversa: em vez de “já está chegando”, o cliente lê “7 minutos” e decide sozinho se desce agora ou espera.

• O balcão para de ser central de atendimento de status.
• A entrega ganha cara de serviço profissional, mesmo com dois motoboys.
• O gestor enxerga no painel onde cada entregador está, no mesmo mapa.
• O histórico fica salvo: quando saiu, quanto demorou, quando chegou.

Uma ressalva honesta: no iPhone, se o entregador bloquear a tela, a localização pausa até ele abrir de novo. No Android o compartilhamento segue normalmente com a tela bloqueada.

Para quem é o rastreamento ao vivo

Para quem tem motoboy próprio e recebe pedido por qualquer canal: WhatsApp, telefone, cardápio digital, iFood no plano sem entrega. O Onde Tá não é sistema de pedidos e não substitui nada disso. O pedido chega por onde sempre chegou; o Onde Tá entra na hora de entregar.

Faz mais diferença em operações de pizzaria, hamburgueria, marmitaria e sushi, onde a entrega demora o suficiente para o cliente ficar ansioso. Também serve para dark kitchen, que não tem salão e vive só de entrega.

Está no plano Essencial, de R$ 37 por mês, e no Inteligente, de R$ 47 por mês. Nos dois, sem taxa por entrega e sem cobrança por entregador. O Inteligente tem 15 dias grátis, sem cartão.