iFood Plano Básico: como o cliente acompanha o motoboy da loja

No Plano Básico do iFood, quem entrega é a sua loja, e o cliente não vê o motoboy no mapa do aplicativo. A Central de Ajuda do iFood explica que o rastreio no mapa existe quando a entrega é feita por parceiros do iFood e, sobre a entrega da loja, é direta: "Se a entrega for feita pela loja, essa opção não estará disponível."

O cliente continua vendo o status do pedido e uma nota de que a entrega é da loja. Para ele acompanhar a moto, há quatro caminhos reais: avisar o andamento pelo chat do pedido, usar um rastreio próprio com código, voltar para o Plano Entrega ou chamar o Sob Demanda do iFood em alguns pedidos. Cada um tem custo e limite.

Um aviso antes: o Onde Tá, que é o nosso produto, não tem integração com o iFood. Ele só ajuda nesse cenário se o código de rastreio chegar ao cliente, e em pedido do iFood o canal para isso é o chat do pedido, com regras que você precisa conferir. Explicamos com calma mais abaixo.

O que o cliente vê no aplicativo do iFood quando a loja entrega?

Pela Central de Ajuda do iFood, em página de 1º de abril de 2026, o cliente abre "Pedidos", entra em "Acompanhar Pedido" e vê o status: em preparo ou saiu para entrega. Quando a entrega é de um parceiro do iFood, o aplicativo mostra nome e foto do entregador e um mapa de acompanhamento. Quando é da loja, essas informações não aparecem, e há uma nota dizendo que a entrega é feita pela própria loja.

A página de planos do iFood, consultada em 11 de setembro de 2026, confirma pelo outro lado. O Plano Básico traz "Entrega feita pela sua loja". O "Rastreio de entrega em tempo real" aparece entre os itens do Plano Entrega, não do Básico.

Na prática, o cliente vê "saiu para entrega" e depois nada até a campainha tocar. E a mesma central de ajuda informa que, se o pedido atrasar mais de 15 minutos no caso de restaurantes, o cliente pode cancelar e pedir reembolso. Sem mapa, tudo o que ele sabe sobre a espera é o que você comunicar.

Quais são as opções para o cliente acompanhar o motoboy da loja?

Opção	O que o cliente vê	Custo	Principal limite
Mensagem de status no chat do pedido	Texto: saiu, está a caminho, atrasou	Só o tempo do balcão	Depende de alguém digitar e não mostra a moto
Rastreio próprio com código	Mapa no navegador, com previsão de chegada	Ferramenta à parte, como o Onde Tá por R$ 37 ou R$ 47 por mês	O código precisa chegar pelo chat do pedido, cujas regras você precisa conferir
Trocar para o Plano Entrega	Mapa dentro do aplicativo do iFood	23% de comissão contra 12%, e R$ 150 por mês contra R$ 110	A entrega passa a ser da rede do iFood
Sob Demanda em alguns pedidos	Entrega feita por entregador da rede do iFood	Frete por distância, pago pela loja	Depende de cobertura e de entregador disponível

Mensagem de status pelo chat do pedido

O chat fica no Gestor de Pedidos: você seleciona o pedido em andamento, clica em "Entrar em contato" e depois em "Chat". O guia do iFood para o chat incentiva agradecer o pedido, responder rápido, avisar imprevistos com uma previsão de entrega e convidar para avaliar depois do despacho. E proíbe quatro coisas: pedir contato ou dados pessoais do cliente, tratar de assunto fora do pedido, oferecer desconto fora da plataforma e pedir mudança na forma de pagamento.

Uma mensagem como "Seu pedido saiu agora, deve chegar em uns 20 minutos" é assunto do próprio pedido. Não custa nada e não depende de ferramenta. O problema é que depende de alguém lembrar no meio do pico, e o cliente continua sem ver a moto. Se for por esse caminho, tenha textos prontos: o post de mensagens prontas de saiu para entrega ajuda.

Rastreio próprio com código de 4 caracteres

O celular do seu motoboy manda a localização para uma página, e o cliente abre essa página pelo link ou digitando um código curto. Você continua no Plano Básico, com o seu motoboy, e o cliente vê a moto no mapa com previsão de chegada. O custo é o da ferramenta. O limite é o canal: o código precisa chegar ao cliente, e isso tem uma seção só para ele logo abaixo.

Trocar para o Plano Entrega

É o caminho sem trabalho: o mapa aparece dentro do aplicativo, porque quem entrega é a rede do iFood. O preço é a diferença de 11 pontos de comissão, mais a mensalidade maior. E o seu motoboy deixa de fazer essas entregas. Para ver se a conta fecha no seu volume, use a calculadora de taxa do iFood contra delivery próprio e leia a comparação em delivery próprio ou iFood.

Chamar o Sob Demanda em alguns pedidos

O Sob Demanda é o serviço do iFood que chama um entregador da rede dele para um pedido específico. Para pedido que entrou pelo aplicativo, o caminho descrito no blog de parceiros é: clicar no pedido, ir em "Opções de Entrega" e escolher "Solicitar entrega". A loja paga um frete calculado pela distância. É preciso estar em área coberta pela logística do iFood, ter entregador disponível e aceitar uma forma de pagamento que o entregador aceite: segundo o iFood, eles não recebem cheque nem vale-refeição.

Como a entrega passa a ser feita por um parceiro do iFood, a regra da central de ajuda indica que o cliente volta a ter o mapa no aplicativo. Confirme no seu Gestor de Pedidos como isso aparece antes de contar com o recurso.

Qual é o limite prático do rastreio próprio em pedido do iFood?

O código precisa chegar ao cliente antes da entrega. Rastreio que chega junto com a comida não serve para nada.

Em pedido de WhatsApp, isso é simples: você cola a mensagem na conversa. Em pedido do iFood, você não tem o WhatsApp do cliente e não deve pedir: as regras do chat proíbem solicitar contato ou dados pessoais. O canal que sobra é o chat do próprio pedido.

E aqui está o ponto que a gente não vai esconder: o guia do chat publicado pelo iFood não fala de link nem de código de rastreio. Não autoriza e não proíbe. Por isso, não dizemos que é permitido. Antes de adotar:

1. Leia as regras do chat que estão valendo hoje no seu Portal do Parceiro e no Gestor de Pedidos.
2. Confira as políticas da plataforma no seu contrato.
3. Na dúvida, pergunte ao suporte do iFood antes de mandar o primeiro link.
4. Mesmo que seja aceito, a mensagem fala só do pedido: nada de número de WhatsApp, cupom ou convite para pedir direto da próxima vez.

Dois cuidados a mais. Cartão na sacola chega junto com o pedido, então não ajuda a acompanhar aquela entrega; e em pedido do iFood, material que leva o cliente para o seu canal também precisa passar pelas políticas da plataforma. E no plano Inteligente do Onde Tá, a página de rastreio pode mostrar a Vitrine da Espera e o cupom da próxima vez, que levam o cliente a pedir pelo seu canal. Num pedido que veio do iFood, isso pode esbarrar na regra de não oferecer desconto fora da plataforma. Se for usar o rastreio em pedidos do iFood, fale com a gente antes para revisar o que a sua página mostra.

O que o Onde Tá resolve e o que não resolve nesse cenário?

O que resolve:

• Código e link por entrega. O restaurante gera para cada entrega um código de 4 caracteres e um link. O cliente acompanha no navegador, sem baixar aplicativo, abrindo o link ou digitando o código na página do restaurante.
• Código na hora, antes de a moto sair. No modo balcão, a entrega é criada no painel com código e link na hora. A mensagem pode ir enquanto o pedido ainda está em preparo, e o motoboy inicia a entrega com um toque na área do entregador.
• Mensagem pronta. O botão "Copiar mensagem" entrega o texto para colar no chat do pedido, com link e código.
• Previsão de chegada. Vem de motor de rotas, não de IA.
• Avisos no celular. Só se o cliente ativar na página. No iPhone, só com a página adicionada à tela inicial.
• Preço fixo. R$ 37 ou R$ 47 por mês, sem taxa por entrega e sem cobrança por entregador, com 15 dias grátis no Inteligente, sem cartão.

O que não resolve:

• Não tem integração com o iFood e não recebe pedidos. Alguém do balcão cria a entrega no painel.
• Não aparece dentro do aplicativo do iFood. O cliente abre uma página à parte.
• Não manda WhatsApp automático nem escreve no chat do iFood. Alguém cola a mensagem.
• Não decide o que o chat do iFood aceita. Essa conferência é sua.
• No iPhone do entregador, com a tela bloqueada, a localização pausa até ele abrir de novo.

O Onde Tá rende mais para quem também vende pelo WhatsApp ou telefone: o mesmo código de 4 caracteres funciona para qualquer canal. Veja como funciona e a comparação com a entrega própria no iFood.

Quando o Plano Entrega ou o Sob Demanda fazem mais sentido?

Sem rodeio, o rastreio próprio perde para as opções do iFood nestes casos:

• As regras do chat não comportam link ou código. Sem canal, não tem rastreio próprio para o pedido do iFood.
• Quase todo o seu volume é do iFood. Se o cliente direto é raro, o mapa nativo do Plano Entrega pode valer a comissão maior. Faça a conta com o artigo sobre a taxa do iFood em 2026.
• Pico ou endereço longe. Quando todos os seus motoboys estão na rua, o Sob Demanda cobre o pedido que sobrou.
• Ninguém no balcão para criar a entrega. O rastreio próprio pede um toque do atendente em cada pedido.

Se nenhum desses é o seu caso, o caminho mais barato costuma ser manter o Básico, avisar o status pelo chat e usar o rastreio próprio onde o canal permite. E, quando o telefone tocar com "cadê meu pedido?", o post sobre como reduzir as ligações de onde está meu pedido tem o resto do roteiro.