Mensagens prontas de 'seu pedido saiu para entrega' no WhatsApp

A melhor mensagem de "seu pedido saiu para entrega" tem três partes: o nome do cliente, a confirmação de que saiu agora e a previsão de chegada. Se você tiver rastreio, entra uma quarta: o código ou o link para acompanhar. Tudo em três ou quatro linhas, sem emoji em excesso e sem pedir nada em troca.

Abaixo estão mais de dez modelos prontos para copiar. Tem versão curta, versão com previsão, versão com código de 4 caracteres do Onde Tá, versão sem ferramenta nenhuma, versão para atraso e versões por tipo de restaurante. Troque o que está entre colchetes e use.

Se preferir montar a sua, o gerador de mensagem de rastreio para WhatsApp escreve o texto com o nome do seu restaurante e o formato que você escolher.

Por que a mensagem de saída é a mais importante do delivery?

Porque é o momento em que a ansiedade do cliente muda de natureza. Antes de sair, ele espera a cozinha. Depois de sair, ele espera a rua. E a rua ele não controla, então ele liga.

A mensagem de saída faz três coisas ao mesmo tempo:

• Fecha a etapa da cozinha. "Saiu" quer dizer "não vai mais atrasar por causa de nós".
• Dá um horário para ele olhar. Com previsão, o cliente só volta a pensar no pedido quando o horário passa. Sem previsão, ele pensa a cada 3 minutos.
• Abre um canal que não é o telefone. Se a mensagem traz o código de rastreio, ele olha o mapa em vez de ligar. Se não traz, pelo menos ele responde por mensagem em vez de ligar.

Um detalhe de tom: a mensagem é do restaurante, não do motoboy. Fale em "nosso entregador" ou pelo nome dele, e mantenha o mesmo jeito de falar do resto do atendimento. Se o seu WhatsApp é informal, a mensagem é informal. Se é mais sério, a mensagem acompanha.

Outro detalhe: não peça avaliação na mensagem de saída. Ainda não chegou. Avaliação e cupom entram depois da entrega, e o cupom da próxima vez faz isso sozinho quando o cliente avalia.

Modelos por situação (tabela para copiar)

Situação	Mensagem
Saída simples, sem rastreio	Oi, [nome]! Seu pedido acabou de sair para entrega. Chega em uns [20] minutos. Qualquer coisa, é só responder aqui.
Saída com previsão de horário	[Nome], seu pedido saiu agora com o [nome do entregador]. Previsão de chegada: [20h35]. Bom apetite!
Saída com código de 4 caracteres (Onde Tá)	Oi, [nome]! Seu pedido saiu. Para ver o motoboy no mapa, entre em [link do rastreio] e digite o código [A7K2]. Não precisa baixar aplicativo.
Saída com link direto (Onde Tá)	[Nome], saiu! Acompanhe o entregador ao vivo aqui: [link com o código]. Chega em uns [15] minutos.
Saída com pagamento na entrega	Oi, [nome]! Seu pedido saiu. Total: R$ [58,00], no [cartão/dinheiro]. Se precisar de troco para [R$ 100], me avisa agora que já mando com o entregador.
Saída para condomínio ou portaria	[Nome], seu pedido saiu. O entregador vai avisar na portaria em nome de [nome]. Se preferir descer para buscar, me diga que peço para ele esperar na entrada.
Atraso avisado antes da pergunta	[Nome], seu pedido vai atrasar uns [10] minutos por causa de [chuva forte/alto volume]. Nova previsão: [21h05]. Desculpa pela espera, já já chega.
Atraso depois de sair	[Nome], o entregador pegou trânsito no caminho. Ele está a uns [5] minutos de você. Acompanhe pelo código [A7K2] em [link].
Reforço quando o motoboy não acha o endereço	Oi, [nome]! O entregador está na [rua X] e não achou o número. Pode me mandar um ponto de referência ou a localização?
Chegou na porta	[Nome], seu pedido chegou! O entregador está na frente.
Entregue, sem pedir nada	Pedido entregue, [nome]. Obrigado! Qualquer problema com o pedido, me chama aqui que a gente resolve.
Entregue, com avaliação e cupom (Onde Tá, plano Inteligente)	Entregue, [nome]! Se puder, avalie a entrega em [link]: leva 10 segundos e libera um cupom para o próximo pedido.

Doze modelos. Os de "chegou" e "entregue" não são de saída, mas fecham o ciclo; sem eles, a mensagem de saída fica solta.

Como escrever a versão com código de 4 caracteres?

O código do Onde Tá tem 4 caracteres e o cliente pode digitar ou clicar. Isso muda a mensagem: em vez de "chega em 20 minutos" (uma promessa), você manda "veja onde ele está" (um fato).

Regras para essa versão:

Diga que não precisa baixar nada. Muito cliente ignora link de rastreio achando que vai cair na loja de aplicativos. A frase "sem baixar aplicativo" resolve isso em três palavras.

Coloque o código separado do resto. Em linha própria, em maiúsculas. Assim ele consegue copiar ou ler em voz alta.

Não abandone a previsão. O mapa mostra a moto, mas o cliente ainda quer saber "quanto falta". A página de rastreio mostra a previsão de chegada (que vem do motor de rotas, não de IA), mas repetir na mensagem não custa.

Três variações:

Oi, [nome]! Seu pedido saiu. Acompanhe o motoboy no mapa, sem baixar aplicativo: [link do rastreio] Código: A7K2

[Nome], saiu com o [Carlos]! Previsão: [20h40]. Quer ver onde ele está? Abra [link] e digite A7K2.

Seu pedido está a caminho, [nome]. Rastreio ao vivo: [link com o código] Chegando, o entregador chama no interfone.

Nos dois planos, o cliente pode ativar avisos no celular pela própria página, e é avisado quando a entrega sai e quando está chegando. No plano Inteligente, a página de rastreio ainda leva a logo e a cor do seu restaurante. Aí a mensagem manual vira reforço, não obrigação.

Como escrever a versão sem ferramenta nenhuma?

Se você não tem rastreio, a mensagem precisa trabalhar mais, porque ela é tudo que o cliente vai ter. Três coisas compensam a falta do mapa:

Previsão em horário, não em minutos. "Chega às 20h35" é melhor que "chega em 20 minutos", porque o cliente não precisa fazer conta nem lembrar que horas você mandou.

Nome do entregador. Humaniza e ajuda na portaria.

Caminho para responder. "É só responder aqui" evita que ele ligue.

Modelos sem ferramenta:

Oi, [nome]! Seu pedido saiu agora com o [Carlos]. Deve chegar às [20h35]. Se precisar de algo, é só responder aqui.

[Nome], pedido a caminho! Previsão: [20h35]. O entregador vai chamar no interfone. Bom apetite!

Saiu, [nome]! O [Carlos] está levando. Uns [15] minutos até aí. Qualquer coisa, me chama aqui.

Oi, [nome]. Seu pedido saiu para entrega. Total a pagar na entrega: R$ [58,00] no [cartão]. Chega por volta das [20h35].

A limitação é honesta: sem rastreio, quando o horário passa, o cliente vai perguntar. E você vai precisar ligar para o motoboy para responder. O post sobre como rastrear o motoboy mostra as opções, do WhatsApp compartilhado até o código de 4 caracteres do Onde Tá, que custa R$ 37 ou R$ 47 por mês, sem taxa por entrega e sem cobrança por entregador, com 15 dias grátis.

Modelos por tipo de restaurante

O tom muda com o produto. Pizza de sexta à noite não é marmita de terça ao meio-dia.

Pizzaria

Oi, [nome]! Sua pizza saiu do forno e já está a caminho com o [Carlos]. Chega quentinha às [20h40]. Acompanhe: [link], código [A7K2].

Hamburgueria

[Nome], seu pedido saiu! Uns [15] minutos até aí. Se for pagar na entrega, é R$ [46,00]. Rastreio: [link], código [B3M9].

Marmitaria (almoço)

Oi, [nome]! Sua marmita saiu às [11h50] e chega por volta das [12h10]. Bom almoço!

Açaiteria

[Nome], seu açaí saiu agora, na caixa térmica. Chega em uns [12] minutos. Veja o entregador no mapa: [link], código [C5P1].

Sushi

[Nome], seu pedido saiu com o [Carlos], refrigerado. Previsão: [20h50]. Rastreio ao vivo, sem baixar aplicativo: [link], código [D8R4].

Dark kitchen (várias marcas)

Oi, [nome]! Seu pedido da [Marca] saiu para entrega. Chega às [21h00]. Acompanhe aqui: [link], código [E2T7].

Repare no detalhe de cada uma: pizza fala em "quentinha", açaí em "caixa térmica", sushi em "refrigerado". É o que o cliente daquele produto está pensando. Uma palavra que responde a preocupação dele vale mais que três emojis.

Sobre o tempo prometido: cada segmento tem uma expectativa diferente, e prometer 20 minutos para sushi e para pizza não faz sentido. O post sobre tempo ideal de entrega por segmento ajuda a calibrar a previsão que vai na mensagem.

O que não fazer na mensagem de saída

Erros que vemos toda semana em WhatsApp de restaurante:

Mandar antes de sair. "Saiu para entrega" enquanto o pedido está na bancada. O cliente começa a contar o tempo, o motoboy sai 8 minutos depois, e a previsão já nasceu errada. Marque "saiu" quando a sacola sai pela porta.

Prometer minuto exato. "Chega em 17 minutos" vira cobrança no minuto 18. Use "uns 20 minutos" ou "por volta das 20h35".

Encher de emoji e maiúscula. Uma mensagem com seis emojis e "SAIU!!!" parece propaganda, e o cliente ignora. Uma ou nenhuma.

Pedir avaliação junto. Ainda não chegou. Espere a entrega.

Mandar por lista de transmissão. A mensagem de saída é individual. Lista de transmissão só chega para quem salvou seu número, e ainda mistura clientes.

Não responder a resposta. Se o cliente responde "ok, obrigado", tudo bem não responder. Se ele responde "qual o número do entregador?", alguém precisa ver. Deixe o WhatsApp com quem está no balcão, não com o dono na cozinha.

Esquecer o troco. Em pagamento na entrega, perguntar sobre troco na mensagem de saída evita a volta do motoboy.

O básico bem feito, todo pedido, vale mais que uma mensagem perfeita de vez em quando. Escolha dois ou três modelos, salve como resposta rápida e use em todos os pedidos por uma semana. Depois ajuste o que o cliente respondeu.