Como mandar a localização do motoboy para o cliente e quanto dura

Para mandar a localização do motoboy para o cliente, há quatro jeitos que funcionam hoje: a localização em tempo real do WhatsApp, o link de compartilhamento do Google Maps, o link de acompanhamento de um entregador terceirizado, como o Sob Demanda do iFood, e um link ou código de rastreio próprio, como o do Onde Tá. Os dois primeiros não custam nada, mas mostram o celular do motoboy, não a entrega.

O que mais muda de um para outro é quanto tempo dura e o que expõe. No WhatsApp, quem compartilha escolhe o período. No Google Maps, o link vale por até 24 horas, segundo a ajuda do Google. O link do terceirizado acompanha a entrega feita pelo entregador dele. O código do Onde Tá acompanha uma entrega só, e o mapa se encerra quando o motoboy confirma que entregou.

Abaixo estão a tabela com as diferenças e o passo a passo de cada jeito.

Qual a diferença entre os quatro jeitos?

Jeito	Como o cliente abre	Quanto tempo dura	Mostra previsão?	Expõe o celular pessoal do motoboy?	Custo
Localização em tempo real do WhatsApp	Dentro da conversa do WhatsApp	O período que quem compartilha escolhe; depois vira imagem parada	Não, mostra a posição	Sim, se sair do número dele: o cliente vê o número e a posição do aparelho	Sem custo além da internet
Link do Google Maps	Link colado na conversa com o cliente	Até 24 horas; sem prazo só para contato com Conta do Google	Não pelo link. O horário estimado só vai durante uma navegação, para um contato escolhido	Mostra onde está o celular dele e o nível de bateria enquanto o link valer	Sem custo além da internet
Link do Sob Demanda do iFood	Link que o Gestor de Pedidos disponibiliza para enviar	Acompanha o trajeto da entrega; a página oficial não detalha prazo	A página oficial fala em trajeto em tempo real, sem detalhar previsão	Não se aplica: o entregador é da rede do iFood	Frete por distância; fora do aplicativo, mais 4% do pedido, entre R$ 0,20 e R$ 6,70
Link ou código do Onde Tá	Link, ou código de 4 caracteres digitado na página do restaurante, no navegador	Uma entrega; o mapa se encerra quando o motoboy confirma a entrega	Sim, calculada por motor de rotas	Não: o cliente vê só a entrega dele, e o telefone do motoboy só aparece se ele autorizar	R$ 37 ou R$ 47 por mês, sem taxa por entrega

Os dois jeitos grátis compartilham a localização de uma pessoa. Os dois pagos compartilham uma entrega. Essa diferença aparece no dia em que o motoboy leva três pedidos na mesma saída, ou no dia em que ele esquece de desligar o compartilhamento.

Como mandar a localização em tempo real pelo WhatsApp?

Pela Central de Ajuda do WhatsApp, o passo a passo é este:

1. O motoboy abre a conversa com o cliente.
2. Toca no ícone de anexo, depois em Localização e em Localização em tempo real. Se aparecer, toca em Continuar.
3. Escolhe por quanto tempo quer compartilhar. O compartilhamento para sozinho ao fim do período escolhido.
4. Toca em enviar.
5. Ao entregar, abre a conversa e toca em Parar de compartilhar e depois em Parar.

Antes, o WhatsApp precisa ter permissão de localização nas configurações do celular.

O que funciona: o cliente já tem WhatsApp e vê a moto andando dentro da conversa. Não custa nada.

O que pesa: para a localização sair do celular do motoboy para o cliente, os dois precisam estar na mesma conversa. O motoboy fica com o número do cliente, e o cliente fica com o número do motoboy. Se ele leva três pedidos, o terceiro cliente vê a moto parando nas outras casas antes. E quando o compartilhamento acaba, sobra uma imagem parada com a última posição.

Só serve para pedido que chegou pelo WhatsApp. Em pedido do iFood você não tem o número do cliente e não deve pedir: as regras do chat do iFood proíbem solicitar contato ou dados pessoais.

Como mandar o link do Google Maps?

Pela ajuda do Google Maps, no Android, o compartilhamento por link funciona assim:

1. O motoboy abre o Google Maps, com a Conta do Google dele conectada.
2. Toca na foto do perfil, em Compartilhamento de local e em Novo compartilhamento.
3. Toca em Copiar para a área de transferência.
4. Cola o link na conversa com o cliente, ou manda para o balcão colar.
5. Depois da entrega, para o compartilhamento no mesmo menu.

A vantagem sobre o WhatsApp é que o link pode passar pelo balcão: o motoboy manda para o restaurante, e o restaurante manda para o cliente. O número do motoboy não precisa aparecer.

O cuidado é o prazo. A ajuda do Google diz que quem tem o link vê a localização por até 24 horas. Se o motoboy não parar o compartilhamento, o cliente da primeira entrega pode continuar vendo onde ele está pelo resto do turno. A mesma ajuda informa que quem recebe vê também o nível de bateria do aparelho. O Maps até compartilha o horário estimado de chegada, mas só durante uma navegação e com um contato escolhido no perfil, o que não combina com cliente de delivery.

Como funciona o link do Sob Demanda do iFood?

Aqui a lógica muda: o entregador não é seu, é da rede do iFood. O Sob Demanda vale para pedido que entrou pelo aplicativo do iFood e também para pedido de WhatsApp, telefone ou site. Para pedido de fora do aplicativo, o blog do iFood para parceiros descreve este caminho:

1. Abrir o Gestor de Pedidos e clicar no ícone de capacete, no menu lateral.
2. Em Pedidos de outros canais, escolher Solicitar entrega.
3. Informar o endereço do cliente e conferir a disponibilidade de entregadores e o valor.
4. Preencher complemento, referência, nome e telefone do cliente.
5. Clicar em Solicitar entrega.

Depois disso, o Gestor de Pedidos disponibiliza um link com o acompanhamento do entregador, que você pode mandar ao cliente. O blog cita ainda a Entrega Segura: com os dados preenchidos, o cliente recebe a página de rastreio pelo WhatsApp e um código de confirmação para passar ao entregador.

O custo, segundo o blog de parceiros: frete calculado pela distância e, em pedido de fora do aplicativo, uma taxa de 4% do valor do pedido, entre R$ 0,20 e R$ 6,70. É preciso estar em área coberta e ter entregador disponível na hora.

Faz mais sentido quando você não tem motoboy naquele horário, no pico em que todos os seus estão na rua ou para endereço longe. Faz menos sentido quando o seu motoboy já está pago e parado: cada chamada é um frete a mais.

Como mandar o código e o link do Onde Tá?

No Onde Tá quem entrega é o seu motoboy, e o cliente acompanha a entrega, não a pessoa. O fluxo no balcão:

1. O pedido chega por onde sempre chegou: WhatsApp, telefone ou iFood Plano Básico. O Onde Tá não recebe pedidos.
2. No painel, no modo balcão, você cria a entrega e escolhe o motoboy. O código de 4 caracteres e o link saem na hora, antes de a moto sair.
3. Você toca em Copiar mensagem e cola o texto pronto na conversa com o cliente. Enquanto a moto não sai, a página avisa que o pedido está em preparo e que o mapa aparece quando o entregador iniciar.
4. O motoboy, na área do entregador, que abre no navegador do Android ou do iPhone, inicia a entrega com um toque.
5. O cliente abre o link, ou digita o código na página do restaurante, e vê a moto no mapa com a previsão de chegada, sem baixar aplicativo.
6. O motoboy confirma a entrega, e o mapa daquela entrega se encerra.

O que o Onde Tá não faz: não manda WhatsApp automático, então alguém cola a mensagem. Não tem integração com o iFood. E no iPhone do entregador, com a tela bloqueada, a localização pausa até ele abrir de novo. Do lado do cliente, os avisos no celular chegam só se ele ativar na página, e no iPhone só com a página adicionada à tela inicial.

Em pedido do iFood, o limite é o canal: a mensagem teria de ir pelo chat do pedido, e as regras publicadas não falam de link de rastreio. Explicamos o que conferir antes em iFood Plano Básico: como o cliente acompanha o motoboy da loja.

No plano Inteligente há ainda um kit de divulgação para imprimir, com cartaz e cartões de sacola com QR para a página do restaurante. Assim o cliente aprende onde digitar o código no próximo pedido. Custa R$ 37 ou R$ 47 por mês, sem taxa por entrega e sem cobrança por entregador, com 15 dias grátis no Inteligente. Detalhes em como funciona e em preços.

Qual jeito escolher?

Uma regra de bolso:

• Um motoboy, pedidos pelo WhatsApp, pouco volume. A localização em tempo real do WhatsApp resolve, se o motoboy topar usar o número dele, ou se ele tiver um celular de trabalho.
• Quer esconder o número do motoboy sem pagar. Link do Google Maps passando pelo balcão, com a regra de parar o compartilhamento depois de cada entrega.
• Não tem motoboy naquele horário. Sob Demanda do iFood, pagando frete por pedido.
• Tem motoboy próprio e o cliente liga toda noite. Código e link por entrega, com previsão de chegada. É para isso que existe o código de rastreio sem aplicativo.

Qualquer que seja o jeito, o texto da mensagem importa. O gerador de mensagem de rastreio para WhatsApp monta um pronto para copiar, e o post como rastrear o motoboy mostra o lado do restaurante: como acompanhar a equipe inteira no painel.