Link e código de rastreio do motoboy para o cliente, sem app

Por que ninguém baixa o aplicativo do restaurante?

Porque o cliente quer o pedido, não mais um ícone no celular. Todo sistema que exige instalação para acompanhar a entrega morre na primeira barreira: a loja de aplicativos, o cadastro, a senha, a permissão. O cliente desiste e volta a ligar para o balcão.

Pedir o telefone do cliente para mandar um link também tem custo. Alguém precisa digitar o número certo, o cliente precisa confiar que não vai receber propaganda, e o restaurante fica guardando contato sem necessidade. Em pedido que chega pelo chat do marketplace, você nem sempre tem o número.

O que funciona é o que já funciona nos Correios: um código curto. A diferença é que o código dos Correios tem treze caracteres e o do Onde Tá tem quatro, porque uma entrega de pizza não precisa ser única no país inteiro, só no seu restaurante naquele dia.

Quatro caracteres cabem em qualquer chat, em qualquer etiqueta, e dá para falar por telefone.

Como funciona o código de rastreio do Onde Tá

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   A entrega nasce com o código

   Ao criar a entrega no painel ou na área do entregador, o Onde Tá gera um código de 4 caracteres, sem letras que se confundem com números. Junto vem um link que já leva direto para a página da entrega.

2. 02

   Você manda na mensagem de saída

   A mensagem sai pronta: “Seu pedido saiu para entrega. Acompanhe: código B7KQ”. Cole no WhatsApp, no cardápio digital ou dite por telefone. No pedido que chega pelo iFood, confira as regras do chat da plataforma antes de enviar links. Não precisa pedir o número do cliente para isso.

3. 03

   O cliente abre no navegador

   Ele clica no link ou entra no site e digita o código. A página abre no navegador do celular, sem baixar aplicativo. Se tocar no ícone de adicionar à tela inicial, na próxima vez abre como um app, mas isso é opcional.

O que muda quando o acesso é por código

O rastreamento passa a funcionar para cem por cento dos clientes, não só para quem topou instalar algo. A pessoa que pediu pelo telefone fixo e a que pediu pelo iFood têm o mesmo acesso: um código e um navegador.

O restaurante deixa de coletar dado que não precisa. O acesso é pelo código da entrega, então você não guarda telefone, nome de usuário nem senha de ninguém para o rastreio. Menos dado, menos responsabilidade.

• Funciona no navegador do celular, em Android e iPhone.
• Não depende do telefone do cliente; em chat de marketplace, confira antes as regras da plataforma sobre links.
• Cabe na etiqueta da sacola, no ticket da cozinha e na mensagem de voz.
• O mesmo código serve para o cliente avaliar e receber o cupom depois, no plano Inteligente.

O código expira junto com a entrega. Depois que o pedido é entregue, a página mostra a confirmação e, no plano Inteligente, a avaliação e o cupom da próxima vez.

Para quem é o código de rastreio sem aplicativo

Para quem recebe pedido por vários canais ao mesmo tempo. WhatsApp de manhã, iFood no almoço, telefone à noite. O código é o mesmo em todos, e o cliente não precisa saber por onde pediu para acompanhar.

Para quem já tentou mandar o cliente baixar algo e viu que não vai. Padaria, farmácia com entrega e petshop com delivery têm cliente de todas as idades, e o navegador é o único lugar onde todo mundo chega.

Está nos dois planos: Essencial de R$ 37 por mês e Inteligente de R$ 47 por mês. Sem taxa por entrega, sem cobrança por entregador. O Inteligente tem 15 dias grátis.