Rastreamento de entrega para farmácia com motoboy próprio

Por que o cliente da farmácia liga mais do que qualquer outro

Ninguém pede remédio por lazer. Quem liga para a farmácia às 21h está com febre, com a criança doente ou com o antibiótico que acabou. É o cliente mais ansioso que existe. Ele pergunta “já saiu?” em cinco minutos e liga de novo em dez. E o balconista, que precisa conferir receita e separar o próximo pedido, para tudo para responder.

O segundo problema é a mistura de urgências. Na mesma saída o motoboy leva o remédio urgente de uma casa, a fralda de outra e o protetor solar de uma terceira. Sem rastreio, a farmácia não sabe dizer para o cliente do antibiótico em que parada o motoboy está, e ele imagina o pior.

• Cliente cuidando de alguém doente em casa não consegue sair para buscar e não tem como saber quanto falta.
• Pedido por telefone, sem chat, e o balconista precisa ligar de volta para dar posição.
• Entrega o dia inteiro, com picos de manhã cedo e no fim da tarde, e um motoboy só.
• Reclamação de atraso em remédio vira problema sério, não só avaliação ruim.

Vale ser direto: o Onde Tá foi pensado para restaurante e delivery de comida. Mas rastrear um motoboy é rastrear um motoboy, e o cliente da farmácia é o que mais precisa ver a moto no mapa.

Como é o fluxo de entregas de uma farmácia

A farmácia entrega o dia inteiro, e algumas entregam de madrugada. Os picos são de manhã cedo (remédio de uso contínuo que acabou, receita de consulta do dia anterior) e no fim da tarde, quando as pessoas voltam para casa e percebem o que falta. À noite entram as urgências: febre, dor, alergia.

O pedido chega pelo WhatsApp, com foto da receita, e pelo telefone, principalmente de clientes mais velhos. Algumas farmácias vendem também por loja virtual própria. Em nenhum desses canais existe mapa: o cliente recebe um “saiu” e espera.

• 8h às 10h: remédio de uso contínuo e receita do dia anterior. Cliente fixo, endereço conhecido.
• 12h às 14h: pedido de conveniência (fralda, leite, higiene), entregas maiores e mais pesadas.
• 17h às 20h: pico da tarde, cliente chegando em casa. Motoboy com vários pedidos.
• 20h em diante: urgências, uma entrega por saída, cliente ligando.

A farmácia pequena costuma ter um motoboy fixo, às vezes o próprio funcionário. Ele sai várias vezes por dia com dois a cinco pedidos.

Como o Onde Tá entra na farmácia

O Onde Tá não é sistema de pedidos nem de estoque, e não mexe com receita. Ele entra quando a sacola está pronta. O balconista cria a entrega com o endereço, recebe um código de 4 caracteres e uma mensagem pronta, e manda pelo WhatsApp do cliente. Se o pedido veio por telefone, dita o código ou pede o WhatsApp.

O motoboy abre o Onde Tá no navegador do celular, vê as entregas separadas para ele e confirma com um toque. A localização é compartilhada sozinha. Com vários pedidos, o plano Inteligente sugere a ordem pelo vizinho mais próximo. A entrega urgente pode ser criada e confirmada sozinha, para sair na frente.

O cliente abre o link ou digita o código e vê a moto no mapa com a previsão de chegada, sem baixar aplicativo. Se ativar os avisos na página, o celular dele avisa quando o pedido sai e quando está perto. Quem está cuidando de alguém doente em casa para de ligar e fica olhando o mapa. O balcão para de atender ligação de posição.

No painel do gestor você vê onde o motoboy está e há quanto tempo cada entrega está na rua. Se uma entrega para de dar sinal, o painel avisa. O histórico guarda cada entrega, o que ajuda a responder qualquer questionamento sobre horário de recebimento.

Nem tudo do Onde Tá faz sentido para farmácia. A vitrine da espera e o cupom foram desenhados para comida. O rastreio, a área do entregador e o painel do gestor funcionam igual.

O que a vitrine da espera pode oferecer numa farmácia

A vitrine da espera foi pensada para restaurante, mas a mecânica é a mesma: enquanto o pedido está sendo separado, o cliente vê itens com foto e preço e pede em um toque pelo WhatsApp, com o código da entrega. Numa farmácia faz sentido oferecer itens de conveniência e cuidado, nunca medicamento. O balcão confirma.

Preços de exemplo. Você define os seus no painel.

Cupom da próxima vez na farmácia

Farmácia tem recompra previsível: o remédio de uso contínuo acaba todo mês. No plano Inteligente, ao fim da entrega o cliente avalia e recebe um cupom com percentual e validade que você define. Uma validade de 30 dias cai na próxima compra do mês. Confira as regras do seu setor sobre desconto em medicamento antes de configurar o percentual.

O desconto dinâmico por atraso tem peso diferente aqui. Se você prometeu 30 minutos para o antibiótico e a entrega levou 50, o cupom sobe sozinho para o percentual de atraso. Não conserta a espera, mas mostra ao cliente que a farmácia sabe que atrasou, sem ele precisar reclamar.

O cupom é queimado no balcão quando o cliente informa o código na próxima compra. A avaliação fica no painel e mostra, por horário, onde o atendimento está falhando.